Vos résolutions marketing pour 2022
2022 arrive à grand pas, il est temps de mettre en lumière les tendances à intégrer à votre stratégie marketing. Nous vous en avons sélectionné cinq :
1 – Travailler l’inclusivité
Les consommateurs de la jeune génération privilégient les marques qui soutiennent la diversité et l’inclusion. Le public et nos cibles évoluent. Ces dernières sont désormais composées de consommateurs de diverses origines, genres ou orientations sexuelles. Pour établir un lien concret et durable avec vos clients, vous devez mentionner ces éléments dans vos communications marketing.
Selon l’enquête « Global Marketing Trends Consumer Survey », 57 % des consommateurs sont plus fidèles aux marques engagées à lutter contre les inégalités sociales. Les consommateurs attendent des marques qu’elles les représentent eux, et leurs valeurs. En France, ce sont 63 % des clients qui seraient plus enclins à faire leurs achats auprès de marques qui œuvrent à diminuer les inégalités sociales.
Sur vos réseaux sociaux ou via votre newsletter, n’hésitez pas à mettre en avant la diversité de votre équipe, vos engagements envers les minorités, mais également les engagements inclusifs de vos fournisseurs. Vos campagnes de communication doivent aussi porter les voix et visages des engagements de votre public comme par exemple : l’écologie, le body-positive, l’équité, etc.
2 – Un monde sans cookies
Récemment, Google a annoncé la fin proche des cookies et Apple a restreint l’exploitation des données personnelles de ses utilisateurs. Tout cela nuit au suivi des campagnes marketing. Il faut donc trouver d’autres moyens de surfer sur le marketing personnalisé pour améliorer les taux de conversion.
Afin de récolter des données, vous pouvez vous tourner vers des outils comme :
Les algorithmes de clustering qui segmentent automatiquement votre audience selon ses besoins, envies, habitudes d’achat et profils psychographiques. L’objectif est d’améliorer la distribution de votre contenu. Vous avez aussi le propensity modeling qui est un outil qui vous livre la probabilité d’un visiteur à passer à l’action.
Il analyse son comportement pour déterminer si le visiteur est susceptible d’acheter, d’abandonner ou de se désabonner. Cela vous permet d’identifier les personnes susceptibles de répondre à votre offre, ou de concentrer vos activités de fidélisation sur les acheteurs proches du désengagement.
Enfin, vous pouvez vous tourner vers les outils publicitaires afin de savoir par exemple : combien d’utilisateurs, parmi ceux qui ont vu vos annonces, ont passé commande. Malheureusement, ces outils ne montrent pas toutes les étapes de l’utilisateur, de la visualisation de la publicité à l’achat, et ne prennent pas en compte les commandes abandonnées, puis reprises.
Pour suivre les conversions et le comportement des utilisateurs, nous vous conseillons de vous tourner vers Google Ads data hub qui est un indispensable.
3 – Le marketing hybride
Vous hésitez entre le marketing digital et le marketing physique ? Vous ne savez pas quel canal privilégier ? La réponse est simple : les deux ! Même si depuis la crise sanitaire les consommateurs sont de plus en plus nombreux à commander des produits ou services en ligne, ils tiennent encore aux magasins physiques.
Le prochain défi des entreprises en 2022 est donc d’offrir une expérience hybride. Pour cela, il faudra respecter certains points clés :
- Utiliser une image de marque cohérente sur tous les supports et canaux de communication.
- Créer une expérience homogène à chaque point de contact : si un client voit un produit dans votre magasin ou lors d’un salon professionnel, il doit le retrouver sur vos canaux numériques.
- Adapter le contenu à chaque plateforme.
- Collecter des données à chaque point de contact : recueillez les informations des prospects rencontrés en personne et ajoutez-les à votre CRM pour les recontacter via des moyens digitaux par la suite (email, SMS, LinkedIn…).
86 % des dirigeants français ont déclaré qu’ils investiront davantage dans les expériences hybrides au cours des 12 prochains mois.
4 – L’intelligence artificielle
L’intelligence artificielle (IA) peut vous permettre d’intégrer deux éléments clés à votre stratégie marketing :
- Proposer les bonnes offres aux clients au bon moment.
- Fournir un excellent service après-vente.
L’IA peut lire les signaux et détecter, en temps réel, l’intention d’un visiteur. Elle peut savoir s’il souhaite acheter, mettre à jour son compte ou alors annuler un abonnement. En intégrant l’intelligence artificielle dans votre expérience client, vous pouvez proposer automatiquement des offres uniques et pertinentes. Gardez tout de même en tête que les robots ne suffisent pas. Il est très important de conserver un côté humain dans votre service client. En effet, un chatbot qui n’offre que des interactions automatisées peut faire croire au client que l’entreprise privilégie les économies plutôt que la serviabilité. Les consommateurs doivent pouvoir entrer en contact avec un « humain » à tout moment de la conversation.
L’intelligence artificielle peut également vous être très utile dans votre stratégie de marketing d’influence. En effet, le marché des influenceurs devrait dépasser la barre des 13 milliards en 2022. Aujourd’hui, la majorité des spécialistes marketing consacrent plus de 20% de leurs dépenses au marketing d’influence.
La prochaine étape sera l’adoption généralisée de l’IA pour trouver les influenceurs les plus pertinents grâce aux algorithmes qui sont capables de visionner et d’analyser des millions de contenus provenant des influenceurs en quelques instants. Ils peuvent donc fournir une sélection précise de partenaires potentiels pour remplir vos objectifs.
L’autre impact qu’aura l’IA sera la popularisation croissante des influenceurs virtuels. Ce sont des personnages fictifs, créés par des algorithmes et qui gagnent en popularité auprès de la génération Z. Cette tendance sera fortement accentuée par le lancement des espaces virtuels comme le metaverse de Facebook par exemple.
C’est le cas de Samsung qui s’est associée à la plus célèbre des influenceuses virtuelles, Lil Miquela pour sa campagne #TeamGalaxy.
5 – Le streaming
Aujourd’hui, de plus en plus de marques commencent à diversifier leur contenu pour offrir aux clients plus que de simples produits et services. Prenons comme exemple le CRM, Salesforce, qui a récemment annoncé le lancement de Salesforce+. C’est un service de streaming destiné aux entreprises, employés de tout niveau et de tout secteur. Les contenus proposés sur cette plateforme vont des podcasts aux séries, en passant par des expériences en direct et des interviews d’experts. Une façon unique d’attirer des prospects et de les convaincre de l’expertise de l’entreprise.
Autre exemple que vous connaissez tous : Mailchimp. Cet outil d’emailing propose de nombreuses émissions sur sa plateforme « Presents ». Il offre à la demande des podcasts, des documentaires, des séries ou des court-métrages qui sont tous produits par son studio interne.
L’objectif du streaming est de mettre en avant votre créativité, tout en aidant votre audience à résoudre ses problèmes ou trouver l’inspiration.
Vous disposez à présent de toutes les informations pour intégrer les tendances 2022 à votre stratégie marketing. Et si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à faire appel à notre équipe, nous nous ferons un plaisir de vous accompagner.
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